药店决胜未来10大核心竞争力之九：创新与变革

3156医药网讯 药品零售业发展到今天，经历了一系列的变迁。如今，很多药品零售企业都在思考，未来连锁药店的核心经营能力到底是什么?本期将为大家介绍10大核心竞争力之第九大核心竞争力：企业创新与变革能力。

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这是一个快速变化的时代。不思变革，不求进取会使企业走向衰败与灭亡。只有真正理解这一点的企业，才可能与时俱进，再创辉煌。对大企业如此，对中小企业亦如此。对工业制造企业如此，对药品流通企业同样如此。企业变革与创新能力不是药品零售企业独有的未来需要具备的核心能力，但却是药品零售企业未来必须具备的能力。这项能力包括如下一些方面：

1、综合创新能力

在未来社会，创新是一种企业文化、创新是一种企业运行机制、创新是一种综合能力，创新是企业的生存之道。企业是否能够持续创新，决定了企业的生死存忘。因此，建立创新型的企业，是企业未来最重要的工作。创新能力也是企业最重要的一种能力。而企业要具备创新能力，应做到的有如下一些方面：

一是组织学习能力

这里特别重要的是企业高层管理团队的学习能力和企业整体的组织学习能力。不学习，企业根据不可能知道这个世界正在发生什么样的变化，不可能知道未来企业的发展方向在哪里，也不可能具备让企业发生改变的各项相关能力。

关于学习型组织的建立，彼德.圣吉在《第五项修炼》中做过大篇幅的论述。在连锁药店具备的操作实务里，要做到具备良好的学习能力。企业应该具备的又包括市场调查能力、情报收集能力、分析研究能力、知识管理与共享能力、组织快速学习能力、健全的培训系统、学习与个人绩效及成长相匹配的人力资源体系及学习型文化的培养等等。

学习能力，是企业的传统能力。如果企业不具备最基本的学习能力，如果企业过去并未投入很大的人力物力进行学习型组织的建设。那企业要成为创新型组织基本是不可想象的。

二是模仿能力

模仿能力是这个时代非常重要的一种能力。这个世界上每天都有大量的企业、大量的人在不断进行创新。这是一个社会集体创新的时代。对每个企业而言，并非什么创新都得自己来做。把别人的创新快速模仿到自己的企业运用中来，才是企业变革最主要的部份，企业大量的变革是以模仿为核心的。

三是迭代创新能力

企业只能学习和模仿还是不够的。因为这样，企业还是可能会慢别人半拍。而有些业务，慢半拍就意味着全输。比如腾讯的微信和阿里巴巴的来往。就因为慢了半拍，阿里巴巴使出吃奶的力气也同样输得一败涂地，几乎永无翻身之日。

而要进行迭代创新，首先对全世界的各种相关创新要了如指掌，更重要的是要选定迭代创新的标靶。企业的资源是有限的，能力是也有限的。更重要的是，每个企业的业务模式、竞争力发展及战略是不一样的。创新的项目一定要与企业的战略和业务相匹配。因此，选定创新靶向并持续地在靶目标上进行创新推进，是企业要持续提升的一种能力。具备这项能力的企业就有机会在未来的发展中占据领先地位。

2、战略变革能力

随着未来社会、消费者及竞对手的快速变化。企业将会面临快速的战略调整与变革。这去那种制定一项战略持续多年推进的模式以难以适应未来的社会，诺基亚等这样的大企业就是在这一个基本点上完蛋的。在苹果等公司快速推出智能手机及各种运用的时候，诺基亚却非常迟缓地推动产品战略的调整，而且慢得让人惊叹。药品连锁店现在同样面临一系列的挑战。如果不能够快速进行调整，未来将可能输得一败涂地。这个问题我在第一项核心能力中已经讲过，就不再展开来谈。

3、组织变革能力

组织变革一向是企业变革中非常困难的一项变革。它需要解决的包括如下一些问题。

一是组织变革会对原有的经营管理发生什么样的影响

这是一个未知数。一旦没变好，不断未来新的业务体系搭建不起来，连原有的业务也会受到重大影响。最终让变革取到的不是一个好的结果而是一个负面的结果。那还不如不变。而很多时候，很多变革往往是不可逆的，开弓没有回头箭。一旦走上一条错误的道路，难以回头。而我们事先并不知道变革的结果是什么。

在组织变革过程中，会有新闻组织机构产生，原有的组织机构进行调整。同时，也会产生很多新的岗位，取消很多原有的岗位。各组织的功能、责权及工作关系都需要进行全面的梳理。如果是一个小企业，这些事还比较容易处理，而如果是一个大的企业，组织的变动会比较大，会很复杂，那对整个企业的影响也会大幅增加。这样，在变革过程中出现错误的可能性就大幅增加。这一切，就需要企业有非常强的组织设计能力与组织变革能力，不具备这样能力的企业可能在变革中全面失控。

二是组织人员的变革能力

组织变革中另外一个非常核心的问题是人员变革。而这也是变革失败的一个很重要的原因。人是组织系统中最复杂的要素。因为在此过程中，涉及到变革中的每个人的利益问题、价值观问题、情感问题、习惯问题及能力问题。而且，每个人都害怕改变。改变会让人不舒适，挑战其舒适空间让其充满焦虑感。历史上很多重大的变革最终问题都出在人的问题上。做好了，个人积极向上，企业蒸蒸日上。做得不好，企业充满负能量。内斗、报怨、消极情绪漫延。内耗不断，精英员工大量流失。企业自己就把自己做死了。

因此，在企业变革中，对人的观念变革、能力改变、岗位变革及利益的综合平衡等问题的处理，也是企业变革中需要具备的一项非常重要求能力。它对企业的综合成熟度是一个全面的考验，是过去企业组织管理能力与人力资源管理能力持续积累的结果，并非一日之功可以实现。它要求企业过去有建全的组织管理系统、岗位系统、培训系统，需要企业过去具有良好的组织分工，责权清晰，需要企业有良好的人力资源评价系统、需要企业员工有持续的职业生涯规划、需要企业有良性的企业文化。这一切，都是企业原有综合实力沉淀的结果。

4、业务模式变革能力

企业的业务必须随着市场的变化而进行变革。这是一个企业生存的基本能力。如果市场变化了、消费者需要变化了，而企业却无动于衷，不做有效的变革，那企业最终一定会逐渐被消费者抛弃。而要进行业务模式的变革，又必须处理好相关的很多问题。

一是新模式与老模式的利益平衡问题

很多新的业务模式是与老的业务相冲突的。甚至会损害原有的业务、原有的市场，丧失本来应得的利益。比如线上线下一体化业务。如果线上与线下统一价格。就可能损失原有线下业务的利益。包括相关业务人员的利益分配问题。在业务进行转移的过程中，一旦原有的业务从线下转到线上，那线下的业务人员的利益就会受到损害。其一定会对这种业务的转移进行抵制，从而让这样的业务转变受到阻碍。

二是消费者培养的问题

在进行业务模式变革的过程中，有一个非常重要的参与者就是消费者。在变革过程中，消费者也会受到很大的影响。包括要改变其消费渠道、消费习惯、甚至要培训消费者的购物技能。比如很多老年顾客。如果要让其学习网络购物，将会遇到很大的困难。顾客会很不适应，企业可能因此而丧失了这些顾客，从而给企业带来风险。因此，如何把企业的业务模式变革与消费者教育良好地结合起来，将是企业需要培养的一项重要能力。

5、流程重组与管理变革能力

所有的变革，最终都会带来相应的业务流程重组与管理变革。否则，变革就不能落地到实际业务中去。这里主要是几个方面。

一是业务流程重组

一旦业务模式变了，业务流程一定会随之而改变。企业应具有快速的业务流程重组的能力。包括企业内部的信息流、单据流、物流、现金流、工作流等各个方面都要进行全面的改造。哪一个流程跑不通或者阻滞，都会给企业的经营管理带来问题。而这些流程过去很多都已是固化在企业的经营管理体系的，比如固化在企业的信息系统里的流程，要进行改变，往往伤筋动骨。需要企业投入大量的人力物力改行改造。

二是管理变革

在企业的业务模式和业务流程都发生改变以后，不可避免的是企业管理的变革。管理的理念会发生变化，管理的重点会发生变化，工作的责权会发生变化，工作标准会发生变化，内控体系会发生变化。所有这一切都应该围绕着新的企业战略、企业商业模式及业务模式进行调整。对企业而言，这些改变往往比新建一套管理体系还困难。因为它在新建一套管理体系之前，需要拆除原有的很多管理体系。对很多企业而言，拆除原有的管理体系比新建一套管理体系更难。

6、企业执行力

企业变革是一项非常困难的事。每一项变革是否最终能够得到有效的推行，取决于这个企业综合的执行能力。执行力是一个企业最基本的核心能力。连执行力都没有的企业根本就不可能进行企业变革。一变就全乱了。

对很多企业而言，企业的创新与变革管理能力将会是最重要的核心能力。这样的能力随着世界的快速变化，正变得越来越重要。具备良好创新与变革能力的连锁药店。未来一定会在竞争与发展中处于优势地位。

随着医药电商零售业的发展，药品的电商销售对实体药店的冲击将会越来越大。然而做好创新与变革，对一些连锁药店而言甚至是生存之道。更多与零售药店核心竞争力相关资讯，请关注3156医药网。

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