药店决胜未来10大核心竞争力之八：健康服务能力

3156医药网讯 药店营销决胜未来必须具备一定的核心竞争力，随着中国人口的老龄化，药店重要的特征就是从卖药转变为为顾客提供综合的健康服务。

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随着中国医疗资源的短缺，随着人们健康管理观念的转变，药店的经营管理将会引来一个全新的时代。其核心标志就是药店可以为顾客提供更全面的健康服务。

首先是药店的健康服务功能的持续延伸

过去人们到药店只是为了买药，但这样的药店未来将会被那些具备更综合健康服务能力的药店所取代。未来，药店营销更多的健康服务。

一是疾病的预防

我们的观念逐渐从疾病治疗向疾病预防的方向转变。从而使顾客需要得到快速方便的健康指导。比如保健指导、用药指导甚至营养饮食的指导将成为药店营销核心竞争力。还有就是各种健康类穿戴设备的综合管理。当人们在家门口的药店就能获得这方面的帮助的时候，人们对药店的依赖程度和信任感都会得到进一步的提高。

二是辅助诊疗服务

很多简单的诊断和治疗不必通过医院或者社区诊所就可以完成。未来的药店将会增加很多与诊疗有关的服务。包括简单的现场体检与远程体检，包括中医问诊，包括一分钟诊所这样的药店诊疗服务等等。

三是病后康复

顾客在经过了医院治疗甚至动过手术之后，有很长一段时间需要进行病后的康复。在这个期间，再住院已不必要，浪费金钱和时间。但出院后又会有很多不方便的小事需要处理。

其次是购药顾客健康服务的延伸

未来，专业的药店将会为顾客提供越来越全面的健康服务。从而不断增加顾客与企业的粘性。这包括如下一些方面。

一是购药的售前售后服务

包括售前咨询，让顾客能够了解一种药品、保健品或者医疗器械适不适合他。当顾客购药之后，能够提供一系列的售后服务。包括提醒顾客按时吃药和饮食禁忌、了解顾客是否存在不良反应、指导顾客正确地安装和使用医疗器械、帮助顾客进行医疗器械的维修及保养等等。

二是对一些分类顾客的健康管理

比如老慢病顾客的专项管理、孕产期顾客的专项管理、特殊疾病顾客的专项管理等等。这些顾客需要得到的健康服务是非常明确的，药店如果能够给他们提供需要的服务，将会使他们成为真正的忠诚顾客。

三是持续的药事服务

比如持续的用药咨询，过期药及质量问题药的清理，顾客用药关怀，定期为顾客提供各种与其疾病相关的新药信息、用药知识等等。这些服务都将使药店对顾客的服务能力进一步提升。未来具备这些健康服务能力连锁药店，将会与其它药店拉开明显的距离。产生强势的竞争力。但这些能力的形成，对企业的信息技术、员工培训、经营管理体系都有极高的要求。并非每个企业都能做到。而那些最终具备这些能力的企业将占据优势。

再则是健康服务类产品的发展

健康服务并非只可以做成单纯的服务。做得好的连锁药店将有机会发展出一系列与健康服务相关的服务类产品。这些产品包括如下一些方面。

一是高端顾客的定制化健康服务产品。企业可以为高端人群提供从健康档案管理到个人定制体检再到就医咨询、就医安排等，还可以进行长期的一对一专家指导，病后康复的专项服务、理疗养生专项服务等。

二是为顾客提供就医预约、预挂号、专家联络、体检报告专家分析等等各种专门的服务。以使顾客获得更多的健康服务。

随着医药电商零售的发展，药品的电商销售对实体药店的冲击将会越来越大。但电商的销售难以冲击到健康的服务上来。做好了健康服务，对一些连锁药店而言甚至是生存之道。更多与药店核心竞争力相关资讯，请关注3156医药网。

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