中国药店变革突围 必须走出国外模式阴影

3156医药网讯 目前中国药店虽然在复制多元化经营的模式，并根据国内的情况不断变革和创新，但还没有完全达到专业化的程度。接下来，中国药店必须走变革的道路，应强调药事服务的重要性，提高药师的专业服务和沟通的水平。全球药店经营模式大致可划分为两派：其一是以美国和日本为代表的多元化经营，其二是以德国和瑞典为代表的专业化经营。

美国：“超市+药房”的组合堪称经典

在美国，药房就像是大型的超市，日常生活用品占据了整个药房近95%的面积，几乎涵盖了家庭生活所需品类的方方面面，Target和Wal-Mart正是“超市+药房”的典型模式。然而这样的“超市+药房”里，最核心、最专业的部分还是药房，即处方药调剂室。由于美国土地辽阔，大部分人都要自行开车到药房买房。患者在诊所看病后，须凭处方取药。

处方调剂室里的主要角色是药师，其主要工作是审核处方、监督药房技师处方调剂、发药、用药交代、患者教育、用药咨询以及提供药物治疗管理服务等。这些工作都是围绕服务患者展开的，药房里可以经常看到药师与患者沟通交流，指导患者用药或评估患者的用药情况，或咨询患者的保险报销问题等。

德国药房在工作流程、人员使用、配置及管理上与我国药房有很大区别。一般只有较大型的医院才配有药房，而像感冒、发烧等患者在私人诊所或医院门诊部看病后，需要凭处方到社会药房取到药品。

药学工作人员的分工也很明确，药房里包括药品采购、保管人员、药学技术人员以及最重要的药师。药师在社会药房负责全面工作，包括调配、制剂、药检、咨询、指导、监督、管理及用药安全把关等。

在医疗服务体制上，德国不实行医疗定点制度，患者可以选择到任何一家医院看病，并到任何一家药店取药;可以自由选择开业医师和专科医师，并可在开业医师的指导下在一定范围内选择住院的医院。在德国，不管患者当时的经济状况如何，都可以得到及时治疗，且就诊时无须支付现金。由于德国实行严格的医药分开，提供了诊疗方和治疗方之间的监督，可以避免医生滥用处方权与药商串通牟利。同时由于门诊和住院严格分开，保证了转诊渠道畅通，也杜绝了医院滞留患者获取利益的可能。

瑞典：不以赚钱为重点

在瑞典，全国只有一家医药公司，叫“瑞典国家大药房”，瑞典所有的药店门店归于这一个经营者——国家大药房。表面上看，在这种药店经营模式下，药店无法引入竞争机制，无法通过竞争提高药店的营业额。但是，瑞典是一个福利程度较高的国家，整个国家的氛围并不要求药店提高获利能力，药店的职能只是体现在专业服务这个单一层面上。也就是说，赚不赚钱并不重要，重要的是提供专业的患者用药服务。

在瑞典，药师由药剂师和处方师两部分组成，每个药店都有一个药剂师和处方师，而大多数欧洲国家，原则上一个药店、一个药剂师。其中，药剂师毕业后必须接受5年的专业教育，处方师要求2至3年的高等教育。

日本：药店不只是患者的“聚集地”

日本药店大体上有两种经营模式：其一是我们所熟悉的原始意义上的“药店”，在日本称之为“调剂药局”，配备政府授予的出售处方药销售资格及专职的注册药剂师。 其二是连锁药店，在日本出现不过50年，但其灵活的经营模式，加之当局对医药品经销的政策逐步放宽，近年来的发展势头异常迅猛。

就商品构成而言，连锁药店经销的商品不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品，可谓琳琅满目。连锁药店根据不同商品特性、购买频度、毛利合理搭配的商品组合，丰富商品品种，实现与超市、便利店等其他业态错位经营，深受年轻人的喜爱。

在日本，连锁药店的最大对象顾客群体是女性，其中尤以年轻女性居多。所以，门店在卖场设计上无不体现出对女性消费心理的重视，其中尤以利用商品陈列有效调动顾客的购物视线与移动路线，诱发顾客的购物欲望。同时，药店开发使用信息化技术，在宣传、门店信息传递系统上下足了功夫，增加了工作上的便利性。

中国：药店的专业化程度仍需突破

客观地说，中国药店也有专业体现，越来越多的药店正在追求更高的服务质量，这是竞争带来的必然趋势。接下来，必须走变革的道路，而不只是复制国外模式。在改变消费者“药店只是卖药场所”的观念时，应强调药事服务的重要性，提高药师的专业服务和沟通的水平，让其成为消费者信赖的对象。更多医药市场分析，敬请关注3156医药网。

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