如何做好药剂科关键客户维护工作

3156医药网讯 每个月，库管根据医院用药的进度和数量，确定药品采购数量，由药剂科主任审批同意后，采购实施购买。因此，如何做好药剂科关键客户维护工作显得格外重要。

从药品流通渠道的特点来分析，药剂科主任、药房主管、药库库管、采购都是我们了解和关注的客户，甚至是医院负责限方的部门客户，很多同仁在得知自己产品被限方，才意识到去了解相关部门客户，有点被动了。

如何做好药剂科关键客户维护工作

我们应该怎么做和怎么说，我给大家分享一下。

1、当我们的产品在医院正常使用时，如果在门诊，要和门诊药房的工作人员接触，了解门诊药房取药的流程和频率，这个工作要在门诊药房不忙碌时进行，还要避开监控设备。如以慰问和感谢的方式，夜访或周六周天拜访药房值班人员，“老师您辛苦了，给您带了一点小点心(一份报纸)，我们的药品放在咱们门诊药房，让咱们老师费心了!”

2、当我们的产品在病区药房，一般科室护士等医生开完医嘱，现在医院都使用计算机系统，护士很方便收阅和统计用药种类和数量，当班护士会到病区药房办理手续领药。我们可以通过护士了解病区药房配发药品的流程和处理一般药品短缺申领问题。

3、医院在管理药品流通渠道以及药品采购上有着自己成熟的规章制度，这些规章制度让药品流通环节的客户首先重视职业上的安全性。特别是药剂科个级别人员。

首先，我们要关注药剂科各类客户对安全感的需求，如库管不希望其他同事甚至领导看到自己和医药代表在工作场所多次接触，医院目前在公共场所都有摄像头。所以，你带着礼品在监控下或在其他人面前向库管直接表明自己的诉求，对库管来说这是威胁到自己职业安全的事情，库管的态度会因此恶劣就不足为奇了。

第二要淡化功利性，有条件要避免“临时抱佛脚”方式的拜访，我们产品出现供货渠道问题要找一些客户，我们可以不用匆忙找到客户诉说自己的需求，而是第一次拜访以感谢或以协助客户工作的目的出现。

例如，我曾经大家提出的建议，找库管可以用预防药品效期进入近效期的名义请库管查看我们的库存和效期，“老师，我们的产品有效期一般是2年，我刚接手咱们医院，如果咱们库房里还有近效期的药品，我可以赶快做医生的工作，尽早用完，如果没有的话，也特别感谢您对我们产品的照顾”。

或者第一次带着小礼物在安全的环境库管表示感谢，紧接着隔天第二次拜访提出诉求，这种欲擒故纵的接触方法是为了环解医院的管理制度带给客户安全方面的担心。

对药剂科主任来说，让下属同意给某药厂压货，会让下属举报以权谋私，有心理负担。因此，我们压货时要告诉各个环节的客户，我们针对医生实施促销计划，努力打消客户的忧虑。更多药剂科客户维护相关资讯，请关注3156医药网。

这个牛真的不是吹的，快来投票啦！！

3156医药网任性狂欢 药商通可免费开通!

本文来源于网络，版权归作者所有，如有侵权请联系网站客服。