控诉!连锁药店拒客6大“罪状”
来源:网络时间:2015-11-25分类:医药行业新闻 手机访问 扫一扫,发送至微信
在药店的实操经营中,有一些常见的影响顾客进门的致命问题需要门店解决,把这些问题、误区和痛点,整理成六大方面跟大家一起分享,旨在跟医药行业人士一起思考和探讨门店的实操工作,当然,让客户乐意进店、轻松购物。
3156医药网讯,在药店的实操经营中,有一些常见的影响顾客进门的致命问题需要门店解决,把这些问题、误区和痛点,整理成六大方面跟大家一起分享,旨在跟医药行业人士一起思考和探讨门店的实操工作,当然,让客户乐意进店、轻松购物。
1、只推贵的,不推对的
因为皮肤过敏,小娟身上起了不少红疹,于是她赶紧去一连锁药店购买药品治疗。导购随手从柜台里拿出一盒价格20元的药膏递给她:这个药膏你一涂就好了。哪知一周后仍不见效果,小娟的同事告诉她:千万不要相信导购给你推荐的药品,不仅治不了病,还多花“冤枉钱”。后来,小娟买了一瓶双氧水和几粒止痒药,总共不到5块钱就治好了她的皮肤过敏问题。诚然,导购推销贵的,是为了能得到厂家的高提成,可是丢了门店的诚信和真诚的服务,久而久之,你就是拒绝了客户再次上门。
2、服务人员不能一视同仁
对于被“鄙视”的情况,也许很多人会说,这种现象不是太多,无可厚非,但是这一定要杜绝,如果门店管理人员不能发现这个问题并且认真对待,类似的现象就会在收银服务人员身上不断发生,久而久之,就会导致顾客不满,最终,让这些客户以及他们的亲朋好友都不再上门购买药品。所以,门店对顾客要一视同仁,不以貌取人,不优亲厚友,不走后门及攀拉关系。
3、出售过期或有质量问题的药品
每逢周末和假期,一些连锁药店会在门口宣传促销。
除此之外,店外店内各种促销的商品堆头“花样倍出”,店外吆喝,店内兑奖。几多欢喜几多愁,门店赚钱客户忧。而主要问题有:药品质量有问题,安全无保证;有的药品进货渠道不正规,使假冒伪劣药品流入客户家里;有的厂商不标明药品生产日期,更改生产日期或有效期,甚至销售过期变质药品等。客户不是那么容易被骗的,一旦发生,不仅门店的形象保不住,顾客更容易流失。
4、喜欢与客户争辩产品价格问题
常会听到店铺服务人员与消费者争辩价格。不管客户说的对与否,切记不要直接与客户“抬杠”,你赢了,就是让客户没面子;相反,你“认输”或“委婉”回答客户的价格异议,比如,可以就商品的特点、优点、存在优势及举证等有效方法来解决客户疑问,客户认同你的说法,或给你面子、理解你的难处,就有可能跟你买单。即使他这次不掏腰包,若对你的诚恳态度表示认可,他以后也会支持你的销售工作,光临门店。
5、不注意门店礼仪及个人形象
现代门店的竞争,已经不仅仅是商品的竞争,而是人才素质的竞争、门店、人员形象的竞争。销售人员素质的高低反映了一个店铺的整体水平和可信程度。服务人员的礼仪不仅能树立优质服务的门店形象,而且还是门店的无形,提高门店竞争附加值。店铺注重服务礼仪和个人形象,可以给店铺带来良好的经济效益和社会效益。相反,店铺不注重服务礼仪和个人形象,就会“赶走”一部分客人。
6、逼客户购买店铺药品
销售的最高境界就是无人自销,因为好的商品会说话。催逼客户购买店铺商品,很可能给客户留下这样的猜测:一是你向我推销的一定是滞销的商品:二是有可能是临期或马上过期变质的商品;三是你的目的是为了得到更多的销售提成。事实上,销售人员催逼客户购买药品,客户也不是如其所愿立马下单,最让人感到悲哀和哭笑不得的是,眼看顾客要下单了,结果被销售人员的热情“催逼”,便“人走单飞”了。更多药店销售行业信息,请继续关注3156医药网。
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