以我铁肩担道义

金融海啸让众多企业开始了裁员、减薪、放假、取消带薪假等诸多措施，致使企业陷入了人人自危的境地，不用说企业员工集中精力做好营销，现在又增加了一个“给自己留下后路”的危机，这对于企业和个人都不是一个满意的结果。企业应该明白，得人心者得天下，而不是让员工时刻感觉如履薄冰，说得严重一些，这会导致营销人员离心离德，企业营销一落千丈，加剧了企业的危机，而此时企业最需要做的是以自己的肩膀担起道义。

　　【做企业公民，担社会道义】　　

　　“企业公民”的概念属于社会文化范畴，是指一个公司将社会基本价值与日常经营实践、运作和策略相整合的行为方式。企业是社会的细胞，社会是企业利益的源泉。企业在享受社会赋予的条件和机遇时，也应该以符合伦理、道德的行动回报社会、奉献社会。“企业公民”这一概念蕴含着社会对企业提出的要求，意味着企业是社会的公民，应承担起对社会的责任和义务。

　　真心“省钱”

　　河北某医药保健品营销企业去年底注册成立。为了应对金融危机的巨大考验，公司董事会走访多名消费者，提出了“一切以顾客经济为出发点”的思维模式，即不给消费者增加经济负担，将所有产品进行了捆绑，并提供了多种组合形式供消费者选择，付款方式灵活到可以按月结算，剩余产品可按照销售价格回收。结果该企业只花一个月的时间就迅速开拓了市场。

　　【析】如果企业只是打出了“省钱”的口号，并没有从心里思考如何真正为消费者省钱，目的还是为了让消费者拿出更多的钱，则是失大义于消费者。只有处处为消费者着想的企业，才能真正取信于消费者，才能够任凭风吹浪打，依然能够在市场经济的大潮中抵抗来自四面八方的冲击。

　　服务不打折

　　浙江某服务营销企业一直为顾客免费测血糖、量血压，并在社区设立了专门的服务中心。在困境面前，他们没有压缩服务中心的编制，而是扩大了中心的服务内容，由单纯的测量血糖、血压，增加了品茶、聊天功能。顾客在服务中心喝着功夫茶，听着音乐，享受着高档服务的同时，对企业的认可度也上升到了前所未有的高度，结果企业销售不降反升。

　　【析】服务是企业提供给消费者的价值增值，也是企业展示良好的社会形象的重要方式。没有优质的服务，就不会有忠诚的消费者，从这一点上来说，服务是维系消费者忠诚度的纽带。在企业销售陷入低谷、利润降低的情况下，是以服务打折压缩成本，还是以提高服务来承担损失，成为了企业决策的一个重要课题。倘若服务打了折扣，已经习惯了企业服务的消费者会怀疑：是不是企业快不行了？一旦消费者对企业产生了怀疑，企业销售额的下降程度可能更大。

　　活下来再说

　　某医药商城经过多年经营，集中了全国大小上百家企业，部分药厂甚至将招商所在地都设在了这里。去年个别药厂的一些经销商经营陷入了误区，对药厂提出了退货要求，药厂却因年底资金周转问题没办法满足。该商城董事会经过研究，对所有商户企业推出了一项振奋人心的政策：已经租住一年以上的企业，明年的租金可以在年前先付三成，剩余的款项来年3月再支付。此举一出，大快人心，商城与企业共担风险的举措使其信誉直线上升。

　　【析】由于受大环境影响及企业自身经营的问题，一些实力较差的经销商在经营上陷入了危机，开始转型。根据合同约定，经销商手中的货，药厂应予退还。可一些药厂急于自保（或为了保住自己的销售提成），不给办理退货，或退了货也不及时还款，让经销商陷入了困境。这种不道德的行为，致使一些小企业关门大吉，如此一个看似不负责任的行为，造成了多少企业的死亡，道义何存？

　　【做行业公民，担企业道义】　　

　　任何一个行业都有自身的游戏规则，每一个行业之中的企业都是这个行业的公民，责任与义务是同时存在的。一个有道义的企业必将众望所归，很快成长成为一方的领导品牌，而在大多数企业陷入困境的时候，却正好“时势造英雄”，哪一个企业能够挺身而出，振臂高呼，救行业于水火，挽狂澜于即倒，必将成为千古传诵的佳话。

　　大家好才是真的好

　　一家与改革开放同龄的山东某甲鱼企业，一直以水产销售为主，该企业刚与中国人民解放军总医院建立合作，生产甲鱼系列保健品。为帮助经销商渡过难关，该企业在原有经销合同的基础上，为每一家经销商免费支持10万元的产品，半年之后再考虑回款事宜，此举得到了广大经销商的高度认同。大家一致认为，该企业必将成为该行业的领袖品牌。

　　【析】医药保健品企业习惯了“各人自扫门前雪”，而领导品牌更是希望同行都一个个地消失，将后来者都消灭在门槛之外。殊不知“生于忧患，死于安乐”，没有竞争只能让自己成为孤家寡人，真正的领导者要有容人之量，“众人拾柴火焰高”，只有大家一起来，才可以巩固自己的领导地位。当下的危机是行业的危机，有志领航的企业应该表现出领袖风范，为行业树立榜样，与同行共渡难关。

　　我“藏”我升级

　　笔者不久前参加了北京某保健品商城的开业典礼，剪彩嘉宾不乏英壮等艺术家。从商城的整体设计，到为商户提供的支持、商户的设计内容，笔者看到了领先品牌的影子。部分企业已经开始了在内功上的探索，在起步上已经领先了产业。

　　【析】做领导品牌是需要有基础的，要么有营销上的快速市场反应和销售能力，要么有雄厚的资金积累，总之一定要有领先的资本，否则只能是“壮志未酬身先死”。医药保健品的领先壁垒相对较低，这正是有此志向并有一定基础的企业快速发展之机。

　　寒冬来了，春天也就不远了。《神农本草经》中讲“秋收冬藏”，这个时候正好是企业积聚力量、领先行业的最好时机。关起门来攻关，静下心来钻研，市场提供了绝佳的机会，具备了实力就主动出击，不具备实力就快速盘点自己的优势，扬长避短，绝地反击。

　　小企业有大气概

　　某医药企业为了帮助同行过冬，将自己的渠道与同行分享。只要是同行，双方在签定合作协议后可以借助自己的渠道销售产品，扩大销售份额。一个月下来，企业盘点销售额，发现自己的收入不但没有因同行的介入而减少，反而同比增长了20%左右，而借渠道的企业也向着好的方向发展。

　　【析】唯马首是瞻是领导者的魅力所在，而营销又是一个特殊的行业，是以经济利益为托付的信任。行业联盟运作了多年，一直没有一个好的形象与口碑，究其原因是只收钱不办事，办了事也办不到点子上，丧失了群众基础。

　　我们有理由相信，陷入困境的企业集中起来，大家一起抱团取暖，突破重围将会给自己带来信誉上的加速度，扶持更多的企业渡过难关，这些成长后的企业必将“滴水之恩，涌泉相报”，此时正是有基础的弱势企业、有自身优势的小企业成为领导企业的最好机会。

　　【做社会公民，担公民道义】　　

　　任何企业都是社会的一分子，任何企业人都是社会公民，而作为公民除了宪法赋予的权力与义务外，还应该有中华民族的优良传统。古人曾经感叹：“雪中送炭君子少，锦上添花世人多。”当所有人都陷入了经济寒流的时候，任何一个雪中送炭的行为都会让他们感怀一生，永远铭记。

　　诚：承诺一万年

　　江苏某小企业经营医药保健品多年，一直在自己的市场上辛勤耕耘，积累了近千名顾客。由于受寒流冲击，一部分顾客无法继续购买产品，企业没有因为顾客停止购买产品就停止服务，因为当时给顾客的承诺是提供全年免费服务，还有的顾客承诺的是终身免费服务。面对顾客，企业聘请专业机构对所有服务人员进行系统服务培训，不管是还在服用产品的顾客，还是曾经用过产品的顾客，完全按照承诺提供了更高标准的服务。老顾客们感激之余纷纷表示以后还会再用该产品，并主动向周围朋友推荐，推荐的理由只有一个：这家企业说话算数。

　　【析】说到不如做到，企业在快速成长期说得够多了，现在正是需要兑现的时候。诚实是中华民族几千年的传统，企业应该做的是仔细回忆一下自己曾经承诺过什么，在这个时间，在消费者也面临着经济寒流的时候兑现。平时他们也许不会注意到这点滴的关爱，但是此时的行动会让他们心动。

　　信：员工不必为企业买单

　　福建某医药企业在劳动合同中规定：工作满一年将发13个月的工资。正当大家在担心会不会被裁的时候，董事会却宣布：尽管企业经营不如往年，但员工都为企业作出了贡献，今年不但发13个月的工资，每位员工的父母还将得到企业寄出的新年贺卡以及200元的慰问金。企业只是多支付了不足5万元的费用，却让所有员工及其家庭感受到了归属。高层主动提出，年后等企业效益好了再领这笔钱。企业同意后却宣布，不领钱者将获得高于银行存款的利息，而且可以随时提钱。员工则纷纷要求春节不回家，继续加班，并且不要加班费，战斗力空前提高。

　　【析】企业利润不如往年就降薪、裁员、年假不带薪，这与当时签定的劳动合同是有出入的，但却被一些企业视为员工与企业“共呼吸”的重要法则，一些员工担心失去工作，也就只能逆来顺受，任人宰割。这样的行为固然分担了企业的风险，但也降低了企业在员工心目中的威信，对于企业的长久发展没有半点好处。

　　和：都是自己人

　　某药企的人事反应可谓迅速。面对危机，他们最先做的是将企业所有外聘员工辞退，而企业内部员工则被充实到了重要的岗位上去。殊不知此举已经让企业陷入了死亡陷阱，面对着马上要参加的药交会，5个车间工作，开始写文案、做设计，加班加点1周，人瘦了不少，文案却难产了。企业流言四起，怨声一片。

　　【析】越是在危险的时候越要相信你的员工，只有这样才可以同心同德，共渡难关。家和万事兴，危机来临时，经营状况打了折扣，一些企业开始怀疑部门负责人的能力与水平，而承担着销售任务的负责人也开始怀疑销售人员的能力，这样的怀疑无形中为企业笼罩了一层阴影，成为影响销售业绩的最大障碍。

    企业要发展，离不开人，只有企业承担起自己需要承担的道义，才可以成为行业内真正的品牌企业，才会逆流而上，乘风破浪。本文来源于网络，版权归作者所有，如有侵权请联系网站客服。