提升DTP门店的核心竞争力，做好以下几点是关键：

鼓励处方外流的相关政策正在稳步推进：

2014年，《关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知》指出，“患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药新模式”对患者的鼓励； 

2015年，政策明确“禁止医院限制处方外流”； 

2017年，《深化医药卫生体制改革2017年重点工作任务》提出“探索医疗机构处方信息、医保结算信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，着力清扫院外处方流转的系统性障碍”。 

目前“禁止医院限制处方外流”已经在部分省份的少数城市（如江苏盐城、浙江乌镇、湖北武汉、山东淄博）开展相关项目试点，正在探索医院处方以电子化的方式流向指定的零售连锁药店。

趋势下，国内处方药销售渠道主要集中在公立医疗机构的格局有望被打破，处方药零售终端市场将迎来发展契机DTP药房经营品种大多是高值自费的药品，单价高、疗程花费大，以罗氏用于治疗转移性直肠癌的药品爱必妥（西妥昔单抗注射液）为例，一个治疗周期的花费将近20万，因此医保和商业保险很大程度上影响了患者的购买力，决定未来DTP药房的发展。

一方面，国内医保已经基本实现全民覆盖，“三保合一”和大病医保试点正在推进，2015年8月，国务院印发的《关于全面实施城乡居民大病保险的意见》指出，到2017年建立起比较完善的大病医保制度。2016年，大病保险已经覆盖10亿多城乡居民，当年累计赔付资金超过300亿元，受益的人群大概是1010万人次，比2015年增加近400万人次。

另一方面，美国成熟的商业医保体系对DTP药房快速发展起到了关键作用，国内商业健康险规模逐渐壮大。波士顿咨询公司（BCG）研究数据显示，在中产阶层与富裕人群积极寻求公共医保替代方案的驱动下，预计中国商业医疗保险将从2015年的2,410亿元人民币增至1.1万亿元人民币，商业保险将在DTP药房支付体系扮演重要角色。未来随着医保和商业保险覆盖人群继续扩大，DTP药房寻求医保和商业保险合作将是发展趋势，患者支付能力的提升将助力DTP药店快速发展。

提升DTP门店的核心竞争力应当从以下几个维度出发：

1

及时配送

这项服务尤其重要，也是DTP药店必备的前提，可以提高患者体验，并让医生和厂家提高对药店的满意度。京卫大药房是满足半天送货的，北京医保全新提供北京城区包括郊区送货；天津博康胜家2小时天津城区送货。

2

专业服务

一是对厂家，可以设定专门的人员对厂家进行服务和反馈，厂家的一切要求都和其对接，对厂家快速响应和服务。

二是对患者，在患者购药前咨询的时候要能够对一些基本的疾病和药物知识了解。但是对一些不确定的东西不能给患者乱说，避免患者对药店专业性产生怀疑。

另外，在药物的售后，可以进行随访，一般在购买药物即将吃完的前一周打电话咨询，这样可以提高患者的黏性。

3

多品类经营与新品种的引进

DTP品种的种类越多，药店获得的利润越大，所以DTP品种的多少直接关系到你的销售额能做多大。引进新品种一般都是和厂家的商务人员进行沟通，协商，需要DTP门店管理员和拥有DTP品种的厂家保持联系，和厂家的关系可能就决定了这个品种的有无。在品种进店后主要拼的就是服务了。

4

特殊产品的配送与冷链系统

在天津博康胜家，采用的是全程监控的冷链配送系统，冰柜温度以及配送冰盒都进行实时监测，结果会实时传到管理者手机，如果温度出现错误，会进行报警。冷链配送系统能够给患者以及厂家展示自己的责任感，让患者和厂家更新人你的药店。

5

PAP慈善赠药

很多企业都有DTP慈善赠药，虽然慈善赠药和你的DTP药店没有太直接的联系，但是如果可能还是要尽量申请厂家把你的门店设为DTP品种的慈善赠药店。这样不仅可以吸引客流，还可以为进行患者教育提供了方便。

（来源：中国药店）

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