24小时药店，不再是传说！

“夜间买药跑断腿”的描述，真实反映出当下24小时药店的供需矛盾。尽管近年各地纷纷亮出“24小时药店地图”，但据报道大都处于名存实亡的状态，至少“7*24”的承诺是需要大打折扣的。造就这一局面的原因显而易见，夜间购药本就是小概率事件，零售药店开展24小时售药业务必然要面对高投入、高风险、高成本和低产出的“糖尿病”式经营困局，故部分药店在“一时冲动”后往往主动收缩业务。

尽管如此，政府和坊间始终未放弃对24小时药店的探索，试图找到“存在即合理”的有力论据。近来，政企联动推出了一系列针对24小时药店的实施方案，部分缓解了24小时药店的供求痛点，或能为梦想照进现实启发思路。

“胡萝卜+大棒”

零售药店本身具有营利属性，对“亏本”的买卖自然有权利拒绝；相应地，让零售药店开展具有一定福利性质的项目，当然不能仅凭“社会责任”，行政部门也理应拿出一些诚意。

循此逻辑，行政部门惯用的方法是以医保资质作为“筹码”强制零售药店加入24小时药店的阵营。粗略统计，北京、上海、新疆等全国多地纷纷规定“医保药店必须24小时营业”，以“对赌”的方式完善24小时药店配置。

这一措施的确起到了一定的推动作用，但细析之下，其实存在两个漏洞：第一，一如湖南省人社局最近关于医保药店的回复——“医保协议药店不能经营非药品”缺少法律依据，以“24小时营业”作为医保药店准入条件同样面临合法性问题；第二，一如褒贬不一的GSP认证，作为前置审批制的产物，若缺少有效的“回头看”的机制保障，制度设计的效果难以达成。

同理，在之前的实践中，也有部分地区的行政部门将“24小时营业”作为分级管理的重要评估标准，但在最新国家版方案（征求意见稿）中并不见相关字眼，或为摆脱公权力干预私权利之嫌。

事实上，行政部门以“胡萝卜+大棒”的方式催动24小时药店前行，虽然具备理论上的可行性，但首先要站在“有法可依”的底线之上。笔者以为，真正使24小时药店摆脱稀缺性，需要政府、行业、企业、舆论及消费者各方联动形成合力。

来看下面这则一度霸屏的新闻：上海医药商业行业协会发布通知，公布首批承诺24小时服务零售药店名单，共计654家，包括雷允上、余天成、好药师、华氏大药房、益丰大药房等多家知名连锁品牌。

在这个案例中，并不见行政部门的强制手段，相反被认为可以收获更好的效果。原因在于：第一，行业协会作为牵头者，可以有效形成行业自律的氛围；第二，企业出于自愿进行承诺，具有更高的积极性；第三，案例经媒体广泛传播，引发社会关注，使涉及企业曝于公众视野这下，敦促企业自觉维护企业形象。

借船出海

依当前零售药店的经营模式，被要求24小时营业，或多或少有些“强人所难”的意思；但换种思路，“24小时药店”的后台未必就是药店，借船出海或许是一种可行的思路。

早在2011年，成都WOWO便利店就开始试点销售（乙类）非处方药，主要品类涉及感冒用药、止咳镇痛药和清热消炎药等，总品种数在20种左右；时隔6年后，成都再次宣称将在24小时便民超市等网点试点开设100个非处方药专柜。

其实，在便利店内开设非处方药专柜已经相当普遍，虽然药品销售占比相对较低，但一则可以丰富品类，一则可以拓展品牌，对于“捎带手”的便利店来讲有益无害。

事实上，亦有不少零售药店转型为便利店的先例，而药品自然而然地成为“保留”品类。从政策导向看，国家版药品分类分级管理办法中规定，一类药店允许经营的药品范围为乙类非处方药，同时匹配相对较低的专业性要求，在某种程度上与便利店的特征相吻合，由此可以预见，以“店中店（柜）”形式存在的24小时药店在不久的将来或蔚然成风。

再来关注拥有“万家计划”的国安社区的动态，一是中信集团（国安社区母公司）日前控股哈药集团及其旗下人民同泰（连锁药店），宣布正式进军药品零售领域，二是在多地启动与零售药店的合作，而合作的外部表现形式正是“非处方药专柜”，结合二者，未来具有商业地产属性的国安社区或将大量接盘“24小时药店”，成为便利店之外的又一“大户”。

“黑科技”驱动

能用“科技”解决的问题都不是问题，“24小时药店”式的历史性难题被认为将随着自助售药机、无人药柜的出现和普及迎刃而解。

自助售药机被称为“家门口的24小时便利药箱”，已在全国多地崭露头角，其经营模式也从最初的“傍店”（设置在零售药店门店外）发展为“离店”（可设置在便利店、宾馆、机场、车站、地铁、社区等人员密集场所）。

在为自助售药机点赞的同时，当然不能忽略其存在的种种问题：第一，匹配药品的低频购买属性，投放自助售药机或面临较长的盈利周期；第二，目前可见的自助售药机所能容纳的药品SKU数通常在200种以下，覆盖疾病的广度有所不及；第三，补货机制不完善，对于“离店”的自助售药机，多数运营者无法做到实实监测、时时补货；第四，部分企业因应市场反应，将自助售药机演变为“自助售套机”……

尽管如此，自助售药机依然被寄予厚望，并被视为“朝阳产业”，由是，京东、阿里等互联网巨头开始涉入这一领域，试图通过技术优势、运营优势、物流优势以及供应链优势来抢占市场。

以京东为例，2017年11月14日，刘强东通过微博称京东无人智能售药柜正式开始部署，而另据报道，京东的目标是1万家。在某种意义上，京东“无人药柜”可被视为当前自助售药机的升级版本，具有更好的顾客体验，以及更智能的后台管理能力。

呼应市场的变化，各地（如福建、江苏等）行政部门纷纷出台“自助售药”管理办法，这也侧面反映出“自助售药”方兴未艾的局面。

“新零售”场景

马老师提出“新零售”概念后，行业内外便迅速调转船头驶向新时代。但无论“新零售”有怎样高大上的诠释，其原型都离不开不断迭代升级的O2O。

早几年，O2O在药品零售行业风生水起，一揽子企业进入角斗场，并以不断推陈出新的服务争夺市场话语权，其中尤为引人关注的正是“7*24小时”服务——尽管企业在其中痛并快乐着，但确确实实在一定程度上缓解了用户夜间购药的供需矛盾。

随着部分O2O企业离场，外部给出了“O2O泡沫”的论断，而在悲声中越来越多的企业从先行者成为先驱者。目前，市场上依然活跃着的企业只有叮当快药、京东到家等廖廖数家，叮当快药以供应链优势对冲物流成本，京东到家则以物流优势抵销运营压力……

无论外部如何唱衰，O2O（或新零售）注定会长期存在，这是由市场需求决定的，而变化的只是数量和质量（二者呈反比），这是市场规律作用的结果。

在零售药店大规模迈向“24小时药店”的进程中，O2O（或新零售）必然是不可或缺的推动力量，而且其影响是深入骨髓的，未来或进入“无形有实”的状态。

（来源：中国药店）

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