药店如何提升来客数？抓准这两点

药店如何提升来客数？2016年药品零售市场总体销售规模增速为9.2%，相较2015年回落0.6%。客单价下滑、客流量减少。那么，药店怎么吸引客流量？当越来越多的顾客不再为商家送出的鸡蛋而心动的时候，药店如何提升来客数？再定位，以消费者需求为导向已成行业共识。

消费者对药店的要求变高了

药店如何提升来客数？近年来，随着经济水平的进一步提升，人们的健康意识也随之增强。2016年全国居民人均可支配收入23821元，比上年增长8.4%，全国居民人均消费支出17111元，比上年增长8.9%。而在人均消费支出及其构成中可以看到，医疗保健占据了7.6%的比例达到1307元，对比往年的数据可以发现，人们在医疗保健的支出上正在逐年增加。

药店怎么吸引客流量？显然，国民的健康消费需求在扩容，但另一个不容忽视的方面是消费者正在变得理性而精明，他们正改变着以往药品信息不对称、对药品价格敏感等问题。

一方面，随着互联网的覆盖率不断提升，人们可以轻易通过网络渠道了解药品和健康方面的信息，足不出门就完成货比三家，从而在购药前对于自己的消费行为就已经形成计划。

另一方面，经济水平的进一步提升使得人们的消费习惯不再像从前一样保守，但显然更趋于理性。一个重要的体现是中国社会开始对产品质量、品牌的追求日渐加强，三聚氰胺事件后，品质回归的呼声愈发强烈，海淘、代购的兴起其实就是一个侧面的反应，价格已经不再是国民消费时考虑的首要因素。

药店怎么吸引客流量？而这也意味着，现在的消费者将对药店提出更高的要求，品质、服务等因素的重要性将愈发凸显。

药店怎么吸引客流量？《2016年零售药店消费行为调查研究报告》中也得到了印证——通过对样本数据的分析发现，消费者对药店关注度较高的几个方面为：药品品质、专业性服务、便利性、服务态度等。

那么，药店怎么吸引客流量？从这里可以看出，不同于以往药店主要满足消费者对便利、平价的需求，未来顾客对产品和服务的要求更高，前者核心在于安全、质量和有效性，后者在于专业的药学服务。

更高的品质，更好的服务

药店怎么吸引客流量？药品作为一种特殊商品，它与消费者的健康和生命安全息息相关。品质优良、疗效确切的药物是祛除病害缓解痛苦的健康之友，而假药、劣药则是隐形杀手，轻则贻误病情，重则致人死亡，这也无怪乎消费者对于药品品质问题的重点关注。

以眼科用药为例，眼睛作为人体非常敏感、娇嫩的器官，对药物剂型的要求首先就是尽可能的减少刺激，所以眼科外用药的硬性要求就是产品质量。远大医药作为眼科用药的领先企业，一直以来都对产品的质量严加管控。

药店怎么吸引客流量？近期，在经过对消费者需求的深度解读后，远大医药眼科版块推出更符合市场走向的“新白内停”。新白内停以真空密封、Me装小剂量的生产包装方式，让患者在开封之后快速使用完，可以避免开盖后滴眼液暴露在空气中药液被污染的发生，最大程度保证滴眼剂的安全有效性，且药液不含防腐剂，避免长期点眼所致防腐剂积蓄对眼表的损害。

另一方面，药店的专业化服务也日渐成为影响消费者的关键因素。如果药店店员不具备专业的药学服务知识的话，根本无法为顾客提供正确的用药指导，药品该产生的疗效也可能因为不正确的使用方法而大打折扣，更不要说药店能为顾客提供全套的健康解决方案。那么，药店如何提升来客数？

但在传统的药品零售中，一些专科用药如眼科外用药等，往往是“顾客买什么我就卖什么”的销售方式，店员往往缺乏到位的用药指导，如果顾客出现使用产品不凑效或者是副作用的情况向店员咨询，一名不专业的店员能否为顾客答疑解惑呢？往往在无形中，药店也就丢失了这位顾客。

药店如何提升来客数？同时，远大医药还将通过社区路演的形式启动消费者教育。利用专家讲座提升消费者对眼科问题（白内障等）的预防和治疗意识，而专家对参讲人进行眼科疾病免费检测后，会登记白内障相关患者信息，建立档案，定期跟踪。

药店如何提升来客数？过去药店已经满足了消费者便利、平价的需求，但随着时代的变化，消费者的需求开始更多地转变到对品质和服务的关注上。而要满足他们的需求，供零双方还得回归到以消费者为核心，共同为其提供全面的健康解决方案上。

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