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药店如何提升来客数?抓准这两点

来源:互联网时间:2017-04-18分类:医药营销战略 手机访问 扫一扫,发送至微信

导读

药店如何提升来客数?2016年药品零售市场总体销售规模增速为9.2%,相较2015年回落0.6%。客单价下滑、客流量减少。那么,药店怎么吸引客流量?

药店如何提升来客数?抓准这两点

药店如何提升来客数?2016年药品零售市场总体销售规模增速为9.2%,相较2015年回落0.6%。客单价下滑、客流量减少。那么,药店怎么吸引客流量?当越来越多的顾客不再为商家送出的鸡蛋而心动的时候,药店如何提升来客数?再定位,以消费者需求为导向已成行业共识。

消费者对药店的要求变高了

药店如何提升来客数?近年来,随着经济水平的进一步提升,人们的健康意识也随之增强。2016年全国居民人均可支配收入23821元,比上年增长8.4%,全国居民人均消费支出17111元,比上年增长8.9%。而在人均消费支出及其构成中可以看到,医疗保健占据了7.6%的比例达到1307元,对比往年的数据可以发现,人们在医疗保健的支出上正在逐年增加。

药店怎么吸引客流量?显然,国民的健康消费需求在扩容,但另一个不容忽视的方面是消费者正在变得理性而精明,他们正改变着以往药品信息不对称、对药品价格敏感等问题。

一方面,随着互联网的覆盖率不断提升,人们可以轻易通过网络渠道了解药品和健康方面的信息,足不出门就完成货比三家,从而在购药前对于自己的消费行为就已经形成计划。

另一方面,经济水平的进一步提升使得人们的消费习惯不再像从前一样保守,但显然更趋于理性。一个重要的体现是中国社会开始对产品质量、品牌的追求日渐加强,三聚氰胺事件后,品质回归的呼声愈发强烈,海淘、代购的兴起其实就是一个侧面的反应,价格已经不再是国民消费时考虑的首要因素。

药店怎么吸引客流量?而这也意味着,现在的消费者将对药店提出更高的要求,品质、服务等因素的重要性将愈发凸显。

药店怎么吸引客流量?《2016年零售药店消费行为调查研究报告》中也得到了印证——通过对样本数据的分析发现,消费者对药店关注度较高的几个方面为:药品品质、专业性服务、便利性、服务态度等。

那么,药店怎么吸引客流量?从这里可以看出,不同于以往药店主要满足消费者对便利、平价的需求,未来顾客对产品和服务的要求更高,前者核心在于安全、质量和有效性,后者在于专业的药学服务。

更高的品质,更好的服务

药店怎么吸引客流量?药品作为一种特殊商品,它与消费者的健康和生命安全息息相关。品质优良、疗效确切的药物是祛除病害缓解痛苦的健康之友,而假药、劣药则是隐形杀手,轻则贻误病情,重则致人死亡,这也无怪乎消费者对于药品品质问题的重点关注。

以眼科用药为例,眼睛作为人体非常敏感、娇嫩的器官,对药物剂型的要求首先就是尽可能的减少刺激,所以眼科外用药的硬性要求就是产品质量。远大医药作为眼科用药的领先企业,一直以来都对产品的质量严加管控。

药店怎么吸引客流量?近期,在经过对消费者需求的深度解读后,远大医药眼科版块推出更符合市场走向的“新白内停”。新白内停以真空密封、Me装小剂量的生产包装方式,让患者在开封之后快速使用完,可以避免开盖后滴眼液暴露在空气中药液被污染的发生,最大程度保证滴眼剂的安全有效性,且药液不含防腐剂,避免长期点眼所致防腐剂积蓄对眼表的损害。

另一方面,药店的专业化服务也日渐成为影响消费者的关键因素。如果药店店员不具备专业的药学服务知识的话,根本无法为顾客提供正确的用药指导,药品该产生的疗效也可能因为不正确的使用方法而大打折扣,更不要说药店能为顾客提供全套的健康解决方案。那么,药店如何提升来客数?

但在传统的药品零售中,一些专科用药如眼科外用药等,往往是“顾客买什么我就卖什么”的销售方式,店员往往缺乏到位的用药指导,如果顾客出现使用产品不凑效或者是副作用的情况向店员咨询,一名不专业的店员能否为顾客答疑解惑呢?往往在无形中,药店也就丢失了这位顾客。

药店如何提升来客数?同时,远大医药还将通过社区路演的形式启动消费者教育。利用专家讲座提升消费者对眼科问题(白内障等)的预防和治疗意识,而专家对参讲人进行眼科疾病免费检测后,会登记白内障相关患者信息,建立档案,定期跟踪。

药店如何提升来客数?过去药店已经满足了消费者便利、平价的需求,但随着时代的变化,消费者的需求开始更多地转变到对品质和服务的关注上。而要满足他们的需求,供零双方还得回归到以消费者为核心,共同为其提供全面的健康解决方案上。

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