零售药店未来：人、品、店三位一体

零售药店的未来在哪？如今，零售药店经营弱增长仍在加深，零售药店亟需加速转型，那么零售药店了解自身面临的环境及其存在的问题吗，零售药店的未来在哪？

零售药店现状

首先，零售药店行业品类突破进展不大，这是零售药店现状的最真实写照。品类主要有中药、医疗器械、保健品、药品（处方+非处方），突破这些品类的经营受到种种限制。一方面，中药品类突破刚刚起步，医疗器械受到线上分流的影响，另一方面，保健品的销售持续弱增长，几乎停滞，而药品销售（处方+非处方）则遇到政策瓶颈……

其次，存量策略很难再次突破，这是零售药店现状的另一个方面。一方面，高毛策略使顾客的防备心加重，而平价策略却不断受到成本攀升的挑战，此外，医保的政策压力增加，使零售药店很难实现策略上的突破。

外部挑战持续增加：监管趋严、资本冲击、跨界竞争、网上分流……无疑给零售药店转型带来了巨大压力，而内部挑战也接踵而至：成本高企、增长放缓、管理挑战、团队建设……所有挑战都指向零售药店科学化管理的必要性。

内外挑战，倒逼零售药店行业进行运营升级与突破。

“人、品、店”三位一体，升级零售药店运营

零售药店的未来在哪？在阐述“人、品、店”如何做到三位一体、实现零售药店运营新突破之前，需要明确的一个前提是，“零售经营的实质，不是将商品和服务卖出去，而是通过商品和服务把顾客的心买进来。”

人——运营升级的根本

目前，行业面临的一个重大问题是来客数下降，这是行业一大痛点。正是这个现状，让我们的目光不得不重新聚焦于顾客，回归用户中心。出现这种现象，可以说明的一点是，零售药店缺乏洞察如何满足顾客需求的能力。客为何来？所谓“我有利，客无利，客不存；我利大，客利小，客不久；客有利，我无利，皮之不存，毛将焉附；客我利相当，则客久存，我则利久。”平衡用户和商家的利益关系，洞察用户需求，根据其需求提出有效的解决方案（健康方案），是零售药店必须重视的一课。

品——运营升级的纽带

实现品类升级的关键，是要做到“由重单品转向重品类”、“由重毛利转向重流转”，回归品牌化是必经过程！好的品类力、商品力是二次设计与规划出来的，唯有积极修补品类管理偏差，回补规划，才能突破增量。

店——运营升级成败关键

假如门店没有好的“店头力”，一切努力都将归零。那么，怎样打造门店的“店头力”？无疑是从三个方向努力，那就是门店的“形象力、服务力和营销力”。

（节选：第一零售药店财智/谢婧怡）

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