智慧药店如何落地？零售大咖这样说

智慧药店如何落地，从概念到落地需要准备哪些事？药店应如何主动拥抱这一药店营销创新模式？看看心康科技CEO李龙就是怎么说的。

2015年我首次提出了智慧药店的概念，2017年的今天，过去觉得天方夜谭的概念，今天正在快速地实现。显然，我们离智慧药店已经不远了。

我一直在强调，智慧药店作为药店营销创新模式，其核心是以消费者为中心，通过数据更好地了解顾客，以实现精细化服务，以及精准有效提高顾客满意度，最终提升顾客黏性，提升企业竞争力。作为一家服务与助力智慧药店转型的公司，这九个月心康科技团队一直在探索，并终于在用户和药店之间找到平衡点，通过心康云平台这一纽带，实现药店和会员的高效连接。那么，智慧药店如何落地？

会员价值挖掘的新玩法

对于药店来说，如何找到会员，把会员服务得更好，是大家绞尽脑汁不断思索的问题。新时代呼唤智慧药店，不仅是希望单纯接入信息分析软件，更是希望从会员开发到销量全链条的智慧提升。针对此，目前心康云探索出了4步走的模式：

一、建立多渠道的触达方式，可以通过门店二维码、微信支付以及微信公众号文章等形式，也可以通过活动页面去进行广泛传播，实际触及到用户。

二、沉淀用户，让顾客成为药店会员。为了简化办理会员的流程，提高效率，心康云帮助客户打造一个极简的办卡流程，只需要简单的一个指引，让用户填写简单的信息，即可成为会员。心康的客户反馈，这一流程一经使用，药店办卡效率提升了500%，办卡时间最快不超过5秒，会员激活率达到95%，带来的几乎都是新增的年轻用户，注册新增占比达到了80%。

三、了解用户。这一步一直是连锁药店，尤其是县域地区的药店最为薄弱的环节。如何更好地了解客户？心康云根据后台数据，分两大整理维度：一是通过姓名、地区、性别、年龄星座等用户属性，构建一个维度的数据；二则可从会员归属门店、服务店员、病症情况、消费距今时间、消费频率等，构建真实连接用户、多种组合分析和不断丰富的数据库（数据库可为药店获得11类的用户，提供超过1056项资料数据）。

四、筛选高价值用户。完成会员资源的拓展和数据收集后，对药店而言应怎么有效使用？实际上，上述超过1056项的资料数据可以组成上百万的用户画像，要全部进行分析是非常困难的。药店需要获取的，是最有价值的用户数据。通过用户数据的获取，结合中康资讯CMH大数据中心以及第一药店管理中心打造的云智库分析系统，心康云有效筛选出四类高价值用户：重要价值会员，重要保持会员，重要发展会员和重要挽留会员。

精细和精准，药店制胜关键

打铁还需自身硬，借助大数据了解用户后，回归到实处，还是需要提高自身精细化的服务。专业的知识、指导的推动以及用户价值。心康云希望在链接用户和药店的同时，能助力店员专业化服务，提高用户满意度。

智慧药店如何落地？值得一提的是，心康云以行业高度关注的慢病领域为切入点，打造了一套针对慢病的体系，药店可以实时查看测量数据和收集慢病信息。店员可为会员主动建立慢病档案，根据不同用户画像，推送不同内容的健康文章，自动推送用药安全、疗程用药提醒等。另外，店员也可以在心康云平台获取专业的知识培训，提高专业服务水平，以便给会员进行辅导。据统计，心康云的客户在过去的9个月，三高人群的季度购药人次提高了22.58%，客单价提高47.8%。

根据分析发现，客单价普遍大幅度提高的原因，是基于药店对会员的了解，实施有效的精准化营销活动。假如药店想推荐某一产品，针对的是30岁以上的男性，这时候就可以通过心康云一个简单的用户画像标签组合，可以进行立减、向高价值顾客定点发放优惠券，完成精准推送等。实际案例证明，通过精准营销，会员用券率提升了50%，客单价提升了158%。

内外合力，推进药店智慧转型

总结心康云的特点，可以归纳为高效的工具、蕴藏专业资源和重视用户体验。高效的好工具应该符合：

第一、保障数据安全：心康云上所有上传数据均获得了腾讯云的全程保护，每一家入驻企业都拥有独立的帐号和后台。

第二、坚持核心价值：这一点是新康云团队最重视的。心康云作为连接者，只负责搭建好这一桥梁，药店会员甚至不知道心康云的存在，而只是感受来自药店的服务。

（来源：第一药店财智）

本文来源于网络，版权归作者所有，如有侵权请联系网站客服。