中国保健品企业如何将体验营销做到极致

3156医药网讯 保健品体验营销如何落实？中国保健品企业如何才能将体验营销做到极致？保健品行业兴起的这20年来，已经历过营销、健康管理营销等各种营销模式的“改朝换代”，演变至今“体验”是不变的精髓。在这瞬息万变的市场中，占据一隅的“体验营销”将体验二字的精华发挥到淋漓尽致。

保健品“体验派”的出路

体验营销就是让消费者通过看、听、做、思考等直接参与体验的方式，使顾客在购买前、购买中、购买后，实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦的情感体验，同时产生超越产品或服务本身的好感与深刻印象。反过来，这些美好的体验又会落到产品与品牌上，从而达到消费者认知、喜好产品及品牌并促成购买及重复购买，甚至非某品牌产品不买的一种营销方式。体验营销是企业拉近消费者距离的一个好方法。

保健品“体验式营销”作为健康产业较为常见的营销模式之一，想要突破目前所遇到的瓶颈，取得更大的进步，在实际操作过程中要时刻探寻出路。

出路一：注重“乡土文化”的契合，避免产品“水土不服”

在匈牙利有一个中国中医品牌“陈博士药房”。它是一个名叫陈震的中国医学博士创立的。陈震很看好中医药及保健品在中欧的市场，但由于历史、文化、风俗习惯等诸多不同，东西方人对健康保健的观念也大相径庭。

为了让西方人“听懂”东方医药精髓，陈震大胆探求，潜心研究，积极寻找东西方医药的共融之路。目前他所经销的中药及保健品销售网络延伸到了中东欧地区的3000 余家法定药房、草药保健品店、超市和特色商店。

体验营销只有符合本土文化理念，符合当地的风俗人情才能立足，这也是实现体验式营销的关键所在。营造一种符合顾客心理需求的体验情景，契合顾客的精神追求，体验营销就成功了一半。国外成功的体验营销模式如果不加改变，悉数照搬的引进中国只有死路一条，理念再好，服务再到位，顾客不接受甚至排斥，也是失败的体验营销。

出路二：保健品倡导“立体式”体验，增强顾客信赖

从“顾客需求”角度开展体验，从“重视顾客”角度开展服务，抓住了这两点就抓住了体验营销的核心。良好的“体验”氛围，能给顾客带来良好的感官体验，获得更多与顾客交流的机会，加强顾客对产品的认识，让顾客产生归属感并产生信赖，进而实现营销。

想要做好顾客体验，需要企业对顾客体验的情景、服务人员的态度、产品质量等进行综合考量，增加顾客对服务、产品及品牌的“立体式”体验。营造一个体验前温馨、体验中满意、体验后赞赏能产生品牌信仰的体验。这是在保健品商品严重同质化的背景下，制胜的法宝，销售的利器。

出路三：保健品创造独特的“服务”品牌，不断更新体验模式

保健品商品琳琅满目，功能品牌良莠不齐，顾客在选择商品的时候，自然倾向于“口碑过硬”的品牌。大幅度的宣传能形成品牌，良好的口碑和经营宗旨更能形成品牌。“肯德基”、“哈根达斯”等就是用经营理念创“服务品牌”的最好明证。保健品行业想用“服务”创“品牌”，既需要良好的理念、质量过硬的产品、持久如一的服务、符合顾客的文化理念，又需要有吸引顾客的独特之处，让顾客能得到独一无二的享受，从而形成长久的合作关系。

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